Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy 

Dle zákona máte právo do 14 dnů od obdržení zboží odstoupit od kupní smlouvy (neplatí pro velkoobchodní zákazníky) bez udání důvodu. Můžete vrátit celou objednávku nebo jen některé produkty, které vám nevyhovují. Můžete si místo vráceného zboží vybrat jiné, nebo vám vrátíme peníze.

Pokud vrátíte celou objednávku a zvolíte peníze zpět, vrátíme vám i cenu dopravy za doručení zboží k vám. Je to pro nás lekce, abychom se příště víc snažili. Dopravu zpátky k nám do skladu ale platíte vy.
Pokud si některé zboží chcete jen vyměnit a je nepoužité, není to problém, ale náklady na dopravu tam i zpět jdou za vámi. Více v našich VOP.

 

Reklamace zboží

Něco není v pořádku? To nás moc mrzí! Ať už jsou produkty poškozené, nebo neodpovídají popisu na e-shopu, nebo jsme to úplně pomotali a poslali vám něco jiného, určitě nám dejte vědět na dominika@rooya.cz, nebo zavolejte na tel. +420 777 781 004. Pokusíme se problém vyřešit na dálku, nebo vám ho nějak kompenzovat, abychom hned nemuseli řešit dopravu zpět. Pokud to ale jinak nepůjde, snadno nám zboží pošlete zpět přes automatický systém viz tlačítko níže.

Jakmile se rozhodnete zboží poslat zpět na reklamaci, budete muset zaplatit 70 Kč za dopravu. Ale jakmile zboží přijde a reklamaci schválíme, náklady na dopravu vám vrátíme. Pokud se na schválené reklamaci domluvíme už před zasláním zboží, neplatíte nic.

Jak postupovat?

1. Klikněte na tlačítko a zvolte reklamaci nebo vrácení zboží.
2. Zadejte číslo objednávky a váš e-mail.
3. Označte zboží, které chcete vrátit.
4. Uveďte důvod a způsob řešení.
5. Zvolte způsob dopravy - Zásilkovnou 70 Kč nebo vlastním způsobem
6. Zboží zabalte a odešlete dle pokynů dopravce. U Zásilkovny stačí na balíček napsat kód a přinést na kterékoliv podací místo.
7. Jakmile zboží obdržíme, vaši žádost obratem vyřídíme. Buď vám pošleme jiné zboží, nebo vrátíme peníze.